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一、培訓(xùn)制度

1.培訓(xùn)的目的 

讓員工了解、   熟悉行業(yè)和公司的特點及管理模式，增長適應(yīng)崗位要求的知識 、技能、素質(zhì)，提高其能力，改善其工作績效，最終作用于公司經(jīng)營成果的獲得。

2.培訓(xùn)的策略 

根據(jù)公司管理服務(wù)在較長時期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢，由公司人力資源部統(tǒng)籌安排，對現(xiàn)有人員作出全局性、方向性的培訓(xùn)謀劃，制定培訓(xùn)計劃、評估培訓(xùn)效果。

3.培訓(xùn)的原則

“以業(yè)務(wù)需求為依據(jù)，以提高素質(zhì)為中心，以增進(jìn)績效為目的” 

層次化：  由于各崗位所需掌握知識、  技能的不同，培訓(xùn)工作須分層次有針對性地進(jìn)行——管理層、 操作層。

標(biāo)準(zhǔn)化：各崗位都有一個公司經(jīng)營管理總體目標(biāo)所要求的標(biāo)準(zhǔn) ，使各崗位員工的培訓(xùn)課程、教材、提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

系統(tǒng)化：按崗位的不同有系統(tǒng)、有順序地進(jìn)行培訓(xùn)。

二、內(nèi)容和形式

1.培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位技能培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

崗位技能培訓(xùn)：不斷實施員工本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)的新知識以及在職員工崗位 職責(zé)、  操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓(xùn)，使其在充分掌握理論的基礎(chǔ)上，能自由地應(yīng)用、發(fā)揮、提高，使員工掌握完成本職工作所必備的技能。

企業(yè)文化培訓(xùn)：使員工認(rèn)同公司經(jīng)營理念，適應(yīng)公司管理模式，建立起公司與員工相互信任，培養(yǎng)員工對公司的忠誠度，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的精神面貌和心態(tài)。

素質(zhì)培訓(xùn)：不斷實施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)的培訓(xùn)，滿足員工自我實現(xiàn)的需要，開辟員工的潛質(zhì)，提高員工的職業(yè)素質(zhì)。

2.培訓(xùn)形式

培訓(xùn)形式分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。

內(nèi)部培訓(xùn)：員工參加，分階段、分層次實施。

第一階段：入職培訓(xùn)。  凡經(jīng)公司初審合格可與之簽約的員工，在正式入職前  必須通過公司企業(yè)文化、員工守則、服務(wù)的禮儀、禮節(jié)等相關(guān)知識的培訓(xùn)，使其更快融入企業(yè)工作氛圍 ，更好地發(fā)揮個人材干。

第二階段：上崗培訓(xùn)。  凡確定派入該項目的工作人員，都必須參加針對此項 目而設(shè)計的有關(guān)培訓(xùn)，如項目的發(fā)展歷史、 商務(wù)禮儀禮節(jié)、 秩序管理與服務(wù)技巧 等的培訓(xùn)；并在正式上崗前 ，進(jìn)行崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識的強(qiáng)化培訓(xùn)和考核。

第三階段：在崗培訓(xùn)。在工作崗位上，接受定期的相關(guān)培訓(xùn)，使員工服務(wù)意識、 服務(wù)技巧與專業(yè)水平不斷得到提升 ，更好地為客戶提供服務(wù)。

第四階段：轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。 根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人原調(diào)換工作崗位時，按新崗位要求，對其實施的崗位技能培訓(xùn)。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)可視為新員工培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的結(jié)合。

第五階段：管理骨干提高——升職培訓(xùn)。在此項目工作期間 ，將根據(jù)不同的對象，開展系列化、 正規(guī)化的培訓(xùn)工作。

員工自我培訓(xùn)：公司鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)的責(zé)任

1.人力資源部門培訓(xùn)職責(zé)

擬定培訓(xùn)政策、培訓(xùn)方案、編制培訓(xùn)預(yù)算。

選定培訓(xùn)對象。

完成培訓(xùn)工作分析。

提出培訓(xùn)建議，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)確定培訓(xùn)項目。

組織安排培訓(xùn)工作，承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。

衡量、評價培訓(xùn)工作。

管理培訓(xùn)師日常工作。

管理各種培訓(xùn)設(shè)施。

2.培訓(xùn)師職責(zé)

1 )編寫、購買、整理培訓(xùn)教材、教案、相關(guān)資料。

2 )負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的實施與管理。 

3 )負(fù)責(zé)學(xué)員的培訓(xùn)效果考核(試卷編印、考試評卷)包括培訓(xùn)后工作績效考核統(tǒng)計。

4 )負(fù)責(zé)校對各種打印、分發(fā)培訓(xùn)資料。

3、其他工作人員職責(zé)

1 )協(xié)助培訓(xùn)師做好種項培訓(xùn)準(zhǔn)備。

2 )管理學(xué)員參加培訓(xùn)的日?？记?。

3 )協(xié)助打印、管理各種培訓(xùn)資料。

4 )協(xié)助培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)效果分析統(tǒng)計。

5 )負(fù)責(zé)教學(xué)書籍與器材的管理。

6 )協(xié)助處理培訓(xùn)活動的接待事務(wù)，做好培訓(xùn)的服務(wù)與保障工作。

四、培訓(xùn)需求分析

1.培訓(xùn)需求分析的依據(jù) 

培訓(xùn)必須立足于公司發(fā)展的需要 ，同事也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持, 以達(dá)到員工職業(yè)發(fā)展與公司經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合形成利益共同體的需要。主要依據(jù)如下：

公司的戰(zhàn)略規(guī)劃；

公司人力資源規(guī)劃；

公司年度經(jīng)營目標(biāo)；

公司績效、部門績效與員工個人績效； 

業(yè)務(wù)流程、部門運行狀況和在職員工崗位勝任力狀況。

2.培訓(xùn)需求分析的主要方法

1 )關(guān)鍵事件分析法：通過分析本年度發(fā)生的重大不良或者關(guān)鍵事件，發(fā)現(xiàn)公司運營管理方面存在的不足，從流程、 制度、  能力等多方面分析事件發(fā)生的原因,如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn)。

2 )績效考核分析法：分析績效不佳、出色、創(chuàng)新等的問題所在、原因所在 、責(zé)任部門你和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃;分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。

3 )訪談法：通過訪談各部門、各層級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。

4)問卷法、 觀察法等

3.培訓(xùn)需求運用 

培訓(xùn)需求由人力資源部不定期的統(tǒng)一組織，各部門應(yīng)大力支持配合。需求分析結(jié)果可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計、開辟或者培訓(xùn)計劃與組織提供依據(jù)。

五、培訓(xùn)的計劃

年度培訓(xùn)計劃分為由公司組織實施的培訓(xùn)計劃和項目部組織實施的計劃。公 司組織實施的培訓(xùn)為集中培訓(xùn)；此外，公司可以根據(jù)實際工作中發(fā)生的情況或者存 在的問題，隨時進(jìn)行針對性的專項培訓(xùn)工作。

1.計劃的制定 

1 )人力資源部根據(jù)培訓(xùn)需求報告，績效考核等信息每年2月初制定公司年度培訓(xùn)計劃。

2 )部門收到公司培訓(xùn)計劃的二周內(nèi) ，結(jié)合本單位情況制定出分公司的年度培訓(xùn)計劃(公司定期檢查、 跟蹤、 實施) ，并上報公司人力資源部。

3 )部門培訓(xùn)計劃中除了按要求含有公司集中培訓(xùn)和分公司、部門培訓(xùn)內(nèi)容外還應(yīng)包含專項培訓(xùn)和外派培訓(xùn)的內(nèi)容。

2.計劃的審核 

人力資源部將公司年度培訓(xùn)計劃以及部門年度培訓(xùn)計劃上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后下發(fā)各部門。

3.臨增計劃 

對于暫時提出參加各類培訓(xùn)的員工，均要打申請報告，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人同意，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報人力資源部備案后方可。

根據(jù)本項目的實際情況培訓(xùn)計劃不得低于：每月不少于2小時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每二個月不少于4小時的軍事技能培訓(xùn)。

六、培訓(xùn)的實施

1.實施的準(zhǔn)備 

人力資源部在集中培訓(xùn)和暫時專項培訓(xùn)具體實施前應(yīng)提前三天制定相應(yīng)的計劃或者通知，理論培訓(xùn)之前，應(yīng)準(zhǔn)備相應(yīng)培訓(xùn)教材，必要時，作為發(fā)放資料給參 加培訓(xùn)人員。培訓(xùn)教材可根據(jù)培訓(xùn)課程編制，來源不限，但是必須有據(jù)可查。

2.實施的過程 

集中培訓(xùn)和暫時專項培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一組織，品質(zhì)管理部協(xié)助。部門組織實施的培訓(xùn)是內(nèi)部開展執(zhí)行的，品質(zhì)部進(jìn)行檢查。

部門年度培訓(xùn)計劃制定以后，可以根據(jù)實際情況適當(dāng)變更。但月度培訓(xùn)計劃必須嚴(yán)格執(zhí)行 ，若未能按時完成，要在培訓(xùn)總結(jié)中說明原因和補(bǔ)充計劃。

七、培訓(xùn)的評估

1.評估原則 

培訓(xùn)效果應(yīng)在實際工作中得到檢驗(而不是在培訓(xùn)過程中)培 訓(xùn) 項 目 ( 課 程 ) 的 評 估是對培訓(xùn)項目額改進(jìn)，是為公司以后的培訓(xùn)工作積累經(jīng)驗，以不斷改善、 提高培訓(xùn)工作的技巧和水平。

評估項目應(yīng)包括：培訓(xùn)費用支出；培訓(xùn)整體安排情況；培訓(xùn)教材專業(yè)化水平;培訓(xùn)講師職業(yè)化素質(zhì)及授課水平；學(xué)員培訓(xùn)后的整體感覺；培訓(xùn)實施效果的評估等。

受訓(xùn)員工的評估 

培訓(xùn)結(jié)束后，視實際需要進(jìn)行培訓(xùn)效果測驗，受訓(xùn)員工應(yīng)按照要求獨立完成測試內(nèi)容，達(dá)不到要求者給與相應(yīng)處理。

人事行政部根據(jù)各級培訓(xùn)計劃組織有關(guān)單位定期以筆試、口試、實操等形式進(jìn)行考核，以保證培訓(xùn)效果?？己嗽嚲?、分?jǐn)?shù)均應(yīng)留檔保存在組織單位，可隨時調(diào)用。

管理部每季度對員工進(jìn)行一次抽查考試，考核的對象隨機(jī)選擇，結(jié)論為合格 和不合格。  被考核者的考核結(jié)論作為員工的培訓(xùn)效果，按照抽查數(shù)量的算數(shù)平均進(jìn)行員工培訓(xùn)效果總結(jié)。

特殊技術(shù)工種和專業(yè)技術(shù)人員的考核結(jié)論以是否獲取相應(yīng)資質(zhì)證書作為培訓(xùn)結(jié)論的參考的標(biāo)準(zhǔn)。

2.檢查、 反饋 

各部門應(yīng)對參加培訓(xùn)的員工，在工作崗位上進(jìn)行嚴(yán)格的督導(dǎo)檢查、  考查員工培訓(xùn)后在工作態(tài)度和工作績效的表現(xiàn) ，將結(jié)果反饋人力資源部。

人力資源部將員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)、 出勤、成績及時反饋各部門。