北京市地方標(biāo)準(zhǔn)DB11∕T130～131－2001保安服務(wù)操作規(guī)程
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發(fā)布部門: 北京市技術(shù)監(jiān)督局?
發(fā)布文號:?
(2001年5月18日 北京市公安局制訂 北京市技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 2001年9月1日實(shí)施)
前言
本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、提高保安服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位合法權(quán)益的目的出發(fā)，結(jié)合北京市保安服務(wù)業(yè)的實(shí)際情況和需要，提出了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的具體要求。
本標(biāo)準(zhǔn)由北京市公安局提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市公安局保安管理處。
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。
2 定義
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。
2．1 保安服務(wù)
依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。
2．2 巡邏服務(wù)
保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2．3 門衛(wèi)服務(wù)
保安人員對客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2．4 守護(hù)服務(wù)
保安人員對特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)，北京市保安服務(wù)操作規(guī)程。
2．5 押運(yùn)服務(wù)
保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。
2．6 技術(shù)防范服務(wù)
保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)
3 保安服務(wù)操作的基本要求
3．1 保安服務(wù)操作必須按照國家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng)，并有關(guān)部門處理。
3．2 保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果，以及所收取的費(fèi)用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則給以明確的答復(fù)。
3．3 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務(wù)種類中的一種或同時提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。
4 職責(zé)
保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個機(jī)構(gòu)和各類崗位的職責(zé)和權(quán)限。
4．1 經(jīng)理職責(zé)
4．1．1 依照法律、法規(guī)和企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實(shí)施年度經(jīng)營計(jì)劃和工作方案；對公司的人員管理、業(yè)務(wù)管理和發(fā)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。
4．1．2 組織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計(jì)劃，確定工作目標(biāo)。
4．1．3 在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。
4．1．4 組織制定、修訂和批準(zhǔn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4．1．5 對各級管理人員的工作實(shí)績進(jìn)行考核，實(shí)施獎懲。
4．1．6 對公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊(duì)伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項(xiàng)任務(wù)的完成。
4．1．7 依照法律有關(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動合同。
4．1．8 依法對公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理并對會計(jì)工作和會計(jì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。
4．1．9 對公司各級管理人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育。
4．1．10 負(fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊(duì)伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置。
4．1．11 掌握先進(jìn)管理技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
4．2 大隊(duì)長、中隊(duì)長職責(zé)
4．2．1 負(fù)責(zé)對大隊(duì)(中隊(duì))的管理，掌握全面情況、根據(jù)公司計(jì)劃和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級交給的保安服務(wù)任務(wù)。
4．2．2 根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。
4．2．3 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。
4．2．4 掌握大隊(duì)(中隊(duì))人員在崗情況。
4．2．5 按計(jì)劃組織大隊(duì)(中隊(duì))開展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
4．2．6 對保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。
4．2．7 對保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。
4．2．8 對保安人員進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。
4．2．9 對駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，消除隱患。
4．2．10 做好思想政治工作，關(guān)心保安人員的生活，及時幫助解決實(shí)際問題。
4．2．11 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時向上級反饋隊(duì)伍管理信息。
4．2．12 做好考勤審核，服裝發(fā)放、報(bào)表和保安人員調(diào)配工作。
4．2．13 落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。
4．3 分隊(duì)長、班長(含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人)職責(zé)
4．3．1 根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊(duì)(班)人員的值勤情況。
4．3．2 負(fù)責(zé)分隊(duì)(班)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
4．3．3 及時準(zhǔn)確傳達(dá)上級的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)(班)實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。
4．3．4 與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報(bào)。
4．3．5 組織、召開隊(duì)(班)務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會議記錄。
4．3．6 做好思想政治工作，掌握保安人員的思想動態(tài)，及時解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。
4．3．7 關(guān)心保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問題。
4．3．8 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查值勤記錄。
4．3．9 了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。
4．3．10 遇有緊急情況，及時向上級報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護(hù)。
4．4 保安人員職責(zé)
4．4．1 執(zhí)行巡邏、門衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。
4．4．2 利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。
4．4．3 對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。
4．4．4 落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。
4．4．5 保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。
4．5 人員管理部門職責(zé)
4．5．1 掌握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況。建立并管理保安人員人事檔案，負(fù)責(zé)保安人員的、調(diào)配。
4．5．2 組織貫徹上級的工作部署，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。
4．5．3 組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織管理、勤務(wù)指揮及協(xié)調(diào)能力。
4．5．4 負(fù)責(zé)對保安人員違紀(jì)違法問題的調(diào)查與處理。
4．5．5 負(fù)責(zé)保安人員的考核、獎懲、任務(wù)等事項(xiàng)。
4．5．6 掌握日常勤務(wù)情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務(wù)工作。
4．5．7 負(fù)責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進(jìn)行法律和保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。
4．6 糾察部門職責(zé)
4．6．1 現(xiàn)場糾察所屬保安隊(duì)及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況：
4．6．1．1 履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況；
4．6．1．2 重要保安工作部署的落實(shí)情況；
4．6．1．3 重點(diǎn)地區(qū)、場所保安工作的組織實(shí)施情況；
4．6．1．4 保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；
4．6．1．5 聽取客戶單位、群眾對保安隊(duì)伍及保安人員的意見和建議；
4．6．2 定期匯總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報(bào)。
4．6．3 對糾察中發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。
4．6．4 對屢糾屢犯的保安隊(duì)提出處理、整改意見，并對其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。
4．6．5 正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。
4．7 業(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)
4．7．1 承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。
4．7．2 通過與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同(協(xié)議)的起草、變更、續(xù)簽和解除。
4．7．3 處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。
4．7．4 負(fù)責(zé)收取保安服務(wù)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。
4．7．5 負(fù)責(zé)市場調(diào)研、業(yè)務(wù)預(yù)測、信息反饋等工作。
4．7．6 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議。
4．8 裝備保障部門職責(zé)
4．8．1 負(fù)責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計(jì)，制定采購計(jì)劃和預(yù)算。
4．8．2 對定點(diǎn)供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評價與選擇。
4．8．3 對采購的被裝、裝備進(jìn)行驗(yàn)收、保管、發(fā)放等。
4．9 技術(shù)防范部門職責(zé)
4．9．1 為客戶設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。
4．9．2 為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。
5 保安服務(wù)合同的評審和簽訂
5．1 了解需要
了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。
5．2 現(xiàn)場考察
對客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。
5．2．1 所需保安服務(wù)的種類。
5．2．2 所需保安人員的人數(shù)。
5．2．3 所需保安服務(wù)的要求。
5．2．4 保安服務(wù)的費(fèi)用。
5．2．5 保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保障等有關(guān)事宜。
5．3 簽訂合同
經(jīng)過協(xié)商，依照《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。
6 保安服務(wù)的準(zhǔn)備
6．1 制定保安值勤方案
根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。
6．2 建立聯(lián)系
6．2．1 建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。
6．2．2 建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門的聯(lián)系。
6．2．3 建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。
6．2．4 建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。
6．2．5 確定向客戶單位征求意見的聯(lián)系方法。
6．3 裝備的配備
根據(jù)合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及通訊設(shè)備。
6．4 保安人員的選用
根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對從事特殊工作的保安人員，須具備相關(guān)知識和專業(yè)技能。
6．5 向客戶單位派駐保安人員
按照合同準(zhǔn)時將保安人員派駐到客戶單位并開展保安服務(wù)。
7 保安服務(wù)的提供
7．1 巡邏
7．1．1 巡邏服務(wù)的內(nèi)容
7．1．1．1 對特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時或不定時地進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)和消防不安全隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問，必要時送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。
7．1．1．2 制止正在實(shí)施的不法侵害行為。
7．1．1．3 發(fā)現(xiàn)事故應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并保護(hù)好現(xiàn)場。
7．1．2 制定巡邏方案
7．1．2．1 根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點(diǎn)及所需裝備。
1)根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。
2)根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。
3)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
7．1．2．2 巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
7．1．3 巡邏前的準(zhǔn)備
擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。
7．1．4 巡邏的實(shí)施
7．1．4．1 徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。
7．1．4．2 兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號。
7．1．4．3 保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。
7．1．4．4 保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
7．1．4．5 在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。
7．1．5 緊急情況的處置
遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。
7．1．6 勤務(wù)制度
7．1．6．1 交接班制度
1)保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。
2)上崗前的準(zhǔn)備工作
接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時接班。
3)交班
接班人員到達(dá)崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。
7．1．6．2 請示報(bào)告制度
保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報(bào)告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄。
7．1．6．3 勤務(wù)檢查制度
駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報(bào)。
7．1．6．4 勤務(wù)登記制度
勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。
7．1．7 崗位要求
7．1．7．1 熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。
7．1．7．2 熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
7．2 門衛(wèi)
7．2．1 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容
7．2．1．1 對出入客戶單位人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。對來訪者，要及時與被訪部門人員聯(lián)系。
7．2．1．2 根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。
7．2．1．3 指揮、疏導(dǎo)出入車輛清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。
7．2．1．4 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時送交公安機(jī)關(guān)。
7．2．2 制定門衛(wèi)值勤方案
7．2．2．1 根據(jù)合同，確定值勤方案、門衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。
1)根據(jù)出入口的建筑特征，人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
2)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。
7．2．2．2 門衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
7．2．3 上崗前的準(zhǔn)備
擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。
7．2．4 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施
7．2．4．1 驗(yàn)證
1)逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2－3m時，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)人員前來處理。
2)重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。
7．2．4．2 檢查
1)對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓對方對手開車門和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。
2)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人時，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門處理。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。
7．2．4．3 觀察
在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。
7．2．5 緊急情況的處置
當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)秩序。
7．2．6 勤務(wù)制度(按7．1．6執(zhí)行)
7．2．7 崗位要求
7．2．7．1 語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。
7．2．7．2 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。
7．2．7．3 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。
7．2．7．4 熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。
7．3 守護(hù)
7．3．1 守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容
守護(hù)服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。
7．3．1．1 根據(jù)保安服務(wù)合同，對存在貴重財(cái)物、危險物品的場所進(jìn)行守護(hù)。
7．3．1．2 對客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實(shí)際需要組織專門的守護(hù)。
7．3．1．3 根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。
7．3．2 制定守護(hù)方案
7．3．2．1 根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。
7．3．2．2 守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。
7．3．3 上崗前的準(zhǔn)備
擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。
7．3．4 守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施
7．3．4．1 固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。
7．3．4．2 移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。
7．3．4．3 了望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。
7．3．5 緊急情況的處置
7．3．5．1 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對不聽勸阻的，應(yīng)堅(jiān)持制止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。
7．3．5．2 遇有無證車輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車，對不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)記下車型、牌號、顏色等特征，并立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門。
7．3．5．3 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。
7．3．5．4 發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。
7．3．6 勤務(wù)制度(7．1．6執(zhí)行)
7．3．7 崗位要求
7．3．7．1 執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。
7．3．7．2 熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。
7．3．7．3 熟記與有關(guān)部門、人員聯(lián)系的方式。
7．4 押運(yùn)
7．4．1 押運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容
為客戶承擔(dān)財(cái)物押運(yùn)任務(wù)，保衛(wèi)下列財(cái)物運(yùn)輸安全：
1)金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；
2)現(xiàn)金、股票、國庫券和其他有價證券；
3)易燃易爆、劇毒等危險物品；
4)高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；
5)應(yīng)客戶要求承押的其他財(cái)物。
7．4．2 制定押運(yùn)方案
7．4．2．1 在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案。
7．4．2．2 押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運(yùn)需經(jīng)上級主管部門批準(zhǔn)。
7．4．3 押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施
7．4．3．1 承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種類、性質(zhì)、價值、數(shù)量、代號、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時間；收貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號；對押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問題。
7．4．3．2 辦理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。
7．4．3．3 與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量，檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時保安人員要在場點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯。
7．4．3．4 配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。
7．4．3．5 在押運(yùn)途中保安人員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時，要加強(qiáng)觀察，遇到危險情況，確認(rèn)險情排除后通過。
7．4．3．6 押運(yùn)途中需暫時停留，應(yīng)根據(jù)?？康奈恢谩⒅車闆r，采取相應(yīng)的警戒措施，以加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)督。
7．4．3．7 多輛汽車押運(yùn)時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時，應(yīng)拒絕。
7．4．3．8 對押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。保安人員在裝載時和裝載后，不得離開所押運(yùn)的財(cái)物，必須離開時，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。
7．4．3．9 運(yùn)輸途中，應(yīng)隨時對押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財(cái)物堆放有無移動，包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄。
7．4．4 緊急情況的處置
押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要及時與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，并及時報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。
7．4．4．1 途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請其協(xié)助追查，并及時通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。
7．4．4．2 途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時與公安交通管理部門聯(lián)系，妥善處理。并立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。
7．4．4．3 押運(yùn)途中遇有對押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)堅(jiān)決制止并立即報(bào)警。
7．4．4．4 押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄。
7．4．5 押運(yùn)財(cái)物的交付
7．4．5．1 財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀察周圍動態(tài)。辦理交接手續(xù)時，禁止無關(guān)人員接近財(cái)物。
7．4．5．2 接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。認(rèn)定無誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。
7．4．6 押運(yùn)制度
7．4．6．1 請示匯報(bào)制度。押運(yùn)過程中應(yīng)及時報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況。
7．4．6．2 保密制度。保安人員必須對押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時間、路線，押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)人員泄露。
7．4．7 崗位要求
7．4．7．1 掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。
7．4．7．2 了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件；清楚押運(yùn)財(cái)物的性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求；熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。
7．5 保安技防
7．5．1 技防服務(wù)的內(nèi)容
7．5．1．1 為客戶安裝各種防盜搶及防火報(bào)警設(shè)備，并承擔(dān)與之配套的技防工程的設(shè)計(jì)、施工任務(wù)。
7．5．1．2 為客戶提供固定目標(biāo)(重點(diǎn)要害部門)、移動目標(biāo)(機(jī)動車輛)防盜搶的聯(lián)網(wǎng)技防服務(wù)。
7．5．2 制定服務(wù)方案
7．5．2．1 根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。
7．5．2．2 制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺設(shè)計(jì)等。
7．5．2．3 制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動保安人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。
7．5．2．4 工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。
7．5．3 保安技防服務(wù)的實(shí)施
7．5．3．1 為客戶安裝設(shè)備之前，工程技術(shù)人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶需求，根據(jù)實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場圖，制定施工方案。
7．5．3．2 與客戶簽定《技防工程施工合同書》。
7．5．3．3 施工必須按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案，在施工中要做到文明施工。
7．5．3．4 施工結(jié)束后，由技防管理部門會同客戶單位對工程進(jìn)行驗(yàn)收。
7．5．3．5 工程驗(yàn)收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。
7．5．3．6 專業(yè)技術(shù)人員對聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見。
7．5．3．7 接到人網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行先期處置。
1)制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)。
2)協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時做好現(xiàn)場保護(hù)工作。
3)誤報(bào)時應(yīng)查明誤報(bào)原因，并予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù)。
8 不合格服務(wù)的糾正措施
8．1 對不合格服務(wù)的識別和報(bào)告是每個保安人員的義務(wù)和責(zé)任。
8．2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，要立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。
8．3 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時，應(yīng)進(jìn)行記錄，并報(bào)保安服務(wù)公司有關(guān)部門。該部門應(yīng)對出現(xiàn)不合格服務(wù)的原因進(jìn)行分析、評價，以強(qiáng)化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務(wù)水平，防止問題再度發(fā)生。
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